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空姐没有义务帮你搬行李!5件没违法却超恶劣的搭机「旅客日常」

2020-07-28

长荣航空空姐日前在工会陪同下,召开记者会,泣诉被噁心老外逼「擦屁股」,引发社会譁然。事实上,空服员遇到奥客虽然已见怪不怪,违反《航空法》的其实还比较好处理,可以直接出动航空警察抓人,但是「没违法却恶劣的要求」实在让空服员直喊委屈!本文整理了5项会被空服员白眼的奥客行为,以后搭机千万别再这样做了!空姐没有义务帮你搬行李!5件没违法却超恶劣的搭机「旅客日常」 1. 命令空服员放行李

许多乘客一上飞机,就对空服员「颐指气使」,要求帮忙将行李放置座位上方,甚至是用「命令」语气,来要求空服员提供服务,但其实这并不是空服员的工作内容,把放行李当成空服员应尽的「义务」,又用命令口气站在旁边看。

事实上,国泰航空在乘客安全守则中,早已新增「机舱内的行李是乘客的责任」条款,因为空服员每一趟的飞行,大约会照顾近50名乘客,一年平均有140趟的飞行次数,若皆由空服员帮忙放行李,会造成许多长年累积的「无形伤害」,更有不少空服员曾被过重行李砸伤的事件。当然,如果是行动不便,或真的需要帮助的乘客,以礼貌性的语气提出请求,相信空服员一定会乐意帮忙的。

空姐没有义务帮你搬行李!5件没违法却超恶劣的搭机「旅客日常」 2. 要求跨舱等服务

飞机上最常遇到的情况,就是要求「跨舱等」的行为,令不少空服员大翻白眼!为了区别商务舱和经济舱的服务,从座位宽敞、餐点、机上备品、厕所等都有所不同,为的就是彰显「舱等价值」,但有不少乘客喜欢购买经济舱的票价,却开口要求商务舱的服务。

空服员指出,乘客最常的举动就是「借题发挥」,如嫌餐点难吃、经济舱毛毯太髒、抱怨旁边乘客太吵要换位子、装病头晕等,甚至还有一人买商务舱,一人买经济舱,要求去商务舱「照顾」同行旅客,不惜用尽千方百计,也要换到商务舱的位子,但无论如何,买经济舱的票,就是不能坐在商务舱,不要再给空服员带来困扰啰!

空姐没有义务帮你搬行李!5件没违法却超恶劣的搭机「旅客日常」 3. 未事先预订却要求特别餐

乘客在飞机上享用的餐点,都是在起飞前就运送上飞机,关上舱门起飞后,物资就无法再进行补给,这也是为何航空公司或旅行社一定会事先确认乘客的用餐需求,以便能提前準备,在起飞前运上飞机。

若未先向航空公司或旅行社预订,在飞机上才临时说「我吃素」、「我不能吃牛」等,空服员不仅会相当困扰,可能也无能为力,或是只能饿肚子,把自己的组员餐让给有需要的乘客,提醒旅客一定要将饮食需求提前让航空公司知道,才好提前作準备喔!

空姐没有义务帮你搬行李!5件没违法却超恶劣的搭机「旅客日常」 4. 帮忙乘客保管私人物品

每架客运飞机虽然都备有冷藏冰箱,但因机舱空间狭小,通常冰箱内都装满乘客餐食、饮料备品,以及需要冷藏的空中用品,比较难再挪出空间,提供乘客机上冷藏服务。

除此之外,帮忙乘客保管私人物品,对忙碌的空服员来说,也是一项额外的压力。若乘客真的有必须要冷藏的物品,只能自行携带保冰袋或真空瓶,以利在飞机上保存。

空姐没有义务帮你搬行李!5件没违法却超恶劣的搭机「旅客日常」 5. 不停点酒、酒醉闹事

根据国际航空运输协会IATA统计,平均每4次通报事件,就有1件与酒精有关。机上通常有提供红白酒、啤酒等酒类服务,只要年满18岁,都可以向空服员提出需求,甚至可以无限量续杯,不过也因如此,喝酒误事的事件也层出不穷,更让空服员一致同意酒醉闹事,绝对是「奥客行为」第一名。

生活中常听到,在高空饮酒比在平地更容易醉,已经有医学研究证实人类不会因海拔高度改变血液中的酒精浓度,反而是跟机上空气乾燥且湿度低,容易感到缺氧及缺乏水分,导致喝完酒后更有头晕的感觉,建议乘客不要过度饮酒,也要适时补充水分,才不会发生酒醉闹事的奥客行径。

空姐没有义务帮你搬行李!5件没违法却超恶劣的搭机「旅客日常」

「服务至上」的口号,本是航空公司的美意,要空服员真挚且热情的对待每一位旅客,但却沦为奥客嚣张跋扈的理由,「你如果不想做大可离职,反正门外还有成千上万的人等着就位」成为大企业吃定劳工的怪现象,提醒旅客出外旅游时,能保有同理心,尊重机上的空服员,避免当一个无理的奥客。


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